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소비자중심경영 추진전략체계

소비자중심경영(Consumer Centered Management) 추진전략체계
https://www.kocef.org/assets/img/sub/250819_01ccm.jpg CCM비전-신뢰를 바탕으로 고객의 삶을 향상시키는 한국도자재단 전략방향(목표) 정성 목표-지역사회 발전과 도민의 문화활동에 기여하는 고객중심 맞춤형 서비스 제공 정량목표-경기도 산하기관 최고수준의 고객만족도 달성 CCM 3대 전략 고객중심 가치 창출- 고객의견과 피드백을 존중하여 지속적인 서비스 개선 신뢰와 투명성 - 고객과의 신뢰를 바탕으로 투명하고 정직한 소통 협력과 다양성 - 다양한 관점과 경험을 가진 내·외부 이해관계자의 협력 CCM 9대 전략과제 3대전략, 정의, 9대 전략과제 고객 중심 가치 창출- CCM 9대 전략과제: 1. 고객의견 수렴 및 피드백 체계 구축 2. 고객문의 및 불만해결을 위한 체계 구축 3. 사회적 책임과 지속가능한 정책 추진 신뢰와 투명성-고객과의 신뢰를 바탕으로 투명하고 정직한 소통: 4. 최고품질의 맞춤형 문화서비스 제공 5. 다채로운 커뮤니케이션 채널 제공 6. 서비스 개발 및 의사결정과정에 고객참여기회 확대 협력과 다양성 - 다양한 관점과 경험을 가진 내·외부 이해관계자와 협력: 7. 고객만족 리더십과 조직문화 구축 8. 문화관련 서비스 및 프로그램 접근성 개선 9. 지역사회 및 다양한 이해관계자 협력 강화
소비자중심경영 중장기 로드맵
CCM 체계화 2023~2025 소비자중심경영 기반구축 및 인증 확보를 위한 체계 정비 CCM 내재화 2026~2028 조직문화와 업무전반에 CCM철학 내재화 추진 CCM 활성화 2029~2031 소비자중심가치의 대외 확산과 실행력 강화 CCM 고도화 2032~2035 소비자가치기반전략체계 고도화 및 선도기관도약